Plataforma de atención al usuario omnicanal para la Junta de Extremadura orquestando en una única plataforma los siguientes canales de atención:

• WhatsApp
• Telegram
• email
• Voz
• Presencial
• Web

Nuestra plataforma es la nueva forma de atención ciudadana basada en servicios y desde una verdadera visión 360. Es un nuevo servicio de información y asistencia a la ciudadanía de la Junta de Extremadura soportado en un sistema omnicanal. Esta denominación tiene un doble objetivo; por un lado, que la ciudadanía identifique un punto de interacción o contacto en el que encontrar ayuda en el acceso a todos los servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Los valores en los que se sustenta Tuatención son:

Personalización
Prestación de servicios individualizados basado en el conocimiento del ciudadano y de su contexto.

Accesibilidad
Incremento de las vías de acceso y del nivel de servicios actual, con una atención omnicanal más inclusiva y alineada con la legislación europea.

Innovación
Desarrollar nuevos servicios y canales de acceso que permitan mejorar la experiencia de los ciudadanos, utilizando para ello los últimos avances en tecnología.

Mejora continua
Establecer procesos de mejora continua del Sistema de Atención Omnicanal a la Ciudadanía en los que participe la ciudadanía como beneficiaria de los servicios del Servicio.

Responsabilidad Social
Publicidad continua de la puesta en marcha de los nuevos servicios y rendición de cuentas a la ciudadanía.

Colaboración
Establecimiento de un modelo de gestión colaborativo entre los distintos centros directivos que participan en el Servicio y de una visión global y común del ciudadano.