Se incluyó en el proyecto los servicios para el análisis de la situación actual del Servicio de Atención Ciudadana, las propuestas de adaptación para el cumplimiento de las nuevas funciones de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR) y para implantar la atención presencial empleando medios electrónicos, todo ello con la finalidad principal de mejorar la relación con la ciudadanía.

Otra parte relevante de la consultoría iba enfocada a la forma de realizar la atención a través de los diferentes canales, el diseño del espacio físico de las oficinas, existencia de documentos normalizados que regulen los principales servicios y funciones que presta, así como la elaboración de un Protocolo de Atención Ciudadana.