La Autoritat del Transport Metropolità (ATM) es un consorcio interadministrativo, de carácter voluntario, al que pueden adherirse todas las administraciones titulares de servicios públicos de transporte colectivo. Las administraciones consorciadas son la Generalitat de Catalunya (51 %) y administraciones locales (49 %), que son el Ayuntamiento de Barcelona, el Área Metropolitana de Barcelona (AMB) y la Associació de Municipis per la Mobilitat i el Transport Urbà  (AMTU).

Durante la desescalada del confinamiento por Covid-19, La Autoritat del Transport Metropolità (ATM) necesitaba apoyo para gestionar la demanda de los ciudadanos respecto a sus títulos de transporte caducados sin haber sido posible utilizar en su totalidad. Se trataba de implantar un sistema de recogida de información, verificación de todos los datos y cálculo del saldo de viajes a compensar a cada ciudadano; un sistema rápido y seguro para identificar y responder a cada una de las solicitudes.

Desde nuestra compañía hemos proporcionado el diseño, la implantación y puesta en marcha de una plataforma para dar solución a todas las fases del proceso de gestión de la compensación del saldo de viajes perdidos durante el estado de alarma: facilitar a los ciudadanos el envío de la información necesaria para su comprobación, clasificación, tratamiento y ordenación de datos, comunicación del estado de la solicitud, atención telefónica y generación y envío de las remesas para la distribución de los títulos compensatorios en los puntos de recogida seleccionados por cada ciudadano.

Nuestra solución ha incluido, entre otros:

• El Diseño, configuración y parametrización de todos los procesos operativos
• La Implantación de CRM para el proyecto así como diseño de Formularios web de solicitud para la gestión de las solicitudes de compensación e integración con el CRM del proyecto. (interfaz personalizada),
• La Gestión integral y personalizada de las comunicaciones con usuario final (ciudadanos) y otros proveedores a través de CRM
• La Gestión del back-office con personal de Netboss en Castellano y Catalán.
• La elaboración de Informes de Servicio diarios.