Es una aplicación de gestión inteligente de llamadas telefónicas que SETESUR presta en modo de servicio a través de internet. Salvo sectores muy específicos que así lo requieran, nadie espera ser atendido a cualquier hora del día y la noche, pero sí exigimos que nos digan cuándo podrán hacerlo. No es una contradicción afirmar que, para satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes, parece “obligatorio” adoptar una serie de prácticas al teléfono. Todos estos problemas quedan solucionados con una centralita en la nube, puesto que simplemente basta con una conexión a internet, ya que los teléfonos se conectan a la centralita virtual a través de ella.